التوصيل والإرجاع

التوصيل

نوصل الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى العنوان الذي تزودنا به عند إتمام الطلب.

متى ستستلم طلبك

تعتمد سرعة وصول طلبك على موقعك وما قمت بشرائه.

التوصيل خلال ساعتين متاح فقط على المنتجات المؤهلة لهذه الخدمة. ستجد ذلك موضحًا في صفحة المنتج، ومؤكدًا عند إتمام الطلب.

قد تتغير أوقات التوصيل في أوقات الذروة أو عند نفاد كمية أحد المنتجات. سنبقيك دائمًا على اطلاع عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يكون طلبك في الطريق إليك.

لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد، أو عناوين AFO أو FPO، أو أي مكان خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت تقيم في منطقة نائية ولست متأكدًا من قدرتنا على الوصول إليك، تواصل معنا وسنتحقق من ذلك.

إذا لم يكن هناك أحد في المنزل عند وصول مندوب التوصيل، سيتواصل معك لترتيب موعد آخر يناسبك.

الإرجاع

غيّرت رأيك؟ لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعادته، والإرجاع مجاني.

يجب أن تكون المنتجات المعادة غير مستخدمة وغير مغسولة، مع بقاء البطاقات عليها، وفي عبوتها الأصلية، مع إرفاق الفاتورة. لا يمكن استرداد قيمة أي منتج يُعاد تالفًا أو مستخدمًا أو غير مكتمل، وقد نعيده إليك.

كيفية الإرجاع عبر الإنترنت

• سجّل الدخول إلى حسابك واختر خيار الإرجاع بجانب الطلب في قائمة طلباتك الأخيرة.
• بمجرد تأكيد الإرجاع، سيتواصل معك شريكنا لخدمات التوصيل لحجز موعد الاستلام.
• أعد تعبئة المنتجات وسلّم الطرد لمندوب الاستلام.
• هذا كل ما في الأمر. الإرجاع لا يكلفك شيئًا.

إذا كنت تعيد أكثر من منتج من نفس الطلب، ضعها في طرد واحد حتى نتمكن من معالجتها معًا.

ما لا يمكننا استرجاعه

لأسباب صحية، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال للمنتجات التالية:

• الأقراط وغيرها من المجوهرات المخصصة للثقب
• الملابس الداخلية والبودي سوت
• ملابس السباحة، في حال إزالة ختم النظافة
• الجوارب والكولون، بمجرد فتح العبوة

هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية في حال تبيّن أن المنتج تالف.

المبالغ المستردة

بمجرد وصول المنتج المُعاد إلينا، سنقوم بفحصه، ثم نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الموافقة على استرداده.

تتم إعادة المبالغ المستردة إلى البطاقة التي استخدمتها في الدفع. وحسب البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى عشرة أيام عمل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل أي منتج تالفًا، أو معيبًا، أو ببساطة ليس ما طلبته، أخبرنا خلال فترة الإرجاع وسنقوم بحل المشكلة.

إلغاء الطلب

إذا غيّرت رأيك قبل وصول طلبك، اتصل بنا أو راسلنا في أقرب وقت ممكن، وسنقوم بإلغائه إذا لم تتم معالجته بعد.

إذا كان الطلب في الطريق بالفعل، لا داعي للقلق. ببساطة أعده إلينا كطلب إرجاع بمجرد وصوله.

الهدايا

هل استلمت هدية وتبيّن أنها ليست مناسبة تمامًا؟ تواصل معنا وسنساعدك. تنطبق نفس مدة الـ 30 يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم مع بقاء البطاقات والعبوة والفاتورة.